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Altmetrics

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This work has been funded by The Ministry of Economy and Competitivity (Spain), Resarch Project with reference: ECO2014-59688-R, Programa Estatal de Investigacion, Desarrollo e Innovacion Orientada a los Retos de la Sociedad, Plan Estatal de Investigacion Cientifica y Tecnica y de Innovacion 2013-2016.

Análisis de autorías institucional

Villace-Molinero, TAutor o CoautorReinares-Lara, PAutor (correspondencia)Reinares-Lara, EAutor (correspondencia)

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27 de septiembre de 2022
Publicaciones
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Artículo
Sí

Multi-Vendor Loyalty Programs: Influencing Customer Behavioral Loyalty?

Publicado en:Frontiers In Psychology. 7 (204): 204- - 2016-02-23 7(204), DOI: 10.3389/fpsyg.2016.00204

Autores: Villace-Molinero, Teresa; Reinares-Lara, Pedro; Reinares-Lara, Eva

Afiliaciones

Univ Rey Juan Carlos, Dept Econ Empresa, Madrid, Spain - Autor o Coautor

Resumen

Loyalty programs are a consolidated marketing instrument whose adoption in many sectors has not been associated with appropriate comprehension of either their management elements or their effects. The purpose of this research is to contribute to knowledge about the effect of loyalty programs on repeat purchase behavior. More specifically, it seeks to discover whether joining a program changes the buying behavior of its members, and, if so, to study the profile of those whose behavior changes most. The intention was also to provide new study variables pertaining to multi-vendor loyalty programs, such as where they are joined or purchases in associated outlets as a result of behavioral loyalty. Research was carried out using a sample of 1200 individuals (31,746 purchases) belonging to a multi-vendor loyalty program. The study period was 13 years, 4 months, and split into two phases: before and after the joining the program. Different methodological approaches, such as the use of transactional databases that included pre-program-enrollment data and of the same sampling units throughout the study, were incorporated into the research with the aim of advancing academic knowledge regarding multi vendor loyalty programs. Moreover, a type of program and market hardly dealt with in the relevant literature was analyzed. The results showed while the loyalty program had managed to reduce the time between purchases, it had not affected purchase volume or average expenditure. They also demonstrated the existence of a differential profile of customers who had changed their buying behavior to a greater extent. Finally, recency was identified as being the decisive variable in behavioral change.

Palabras clave

Behavioral loyaltyCustomer behaviorCustomer loyaltyDriversImpactMarket shareMembershipMulti-vendor loyalty programsRetentionReward programsSatisfaction

Indicios de calidad

Impacto bibliométrico. Análisis de la aportación y canal de difusión

El trabajo ha sido publicado en la revista Frontiers In Psychology debido a la progresión y el buen impacto que ha alcanzado en los últimos años, según la agencia Scopus (SJR), se ha convertido en una referencia en su campo. En el año de publicación del trabajo, 2016, se encontraba en la posición , consiguiendo con ello situarse como revista Q1 (Primer Cuartil), en la categoría Psychology (Miscellaneous).

2025-07-05:

  • WoS: 9
  • Scopus: 11
  • Europe PMC: 1

Impacto y visibilidad social

Desde la dimensión de Influencia o adopción social, y tomando como base las métricas asociadas a las menciones e interacciones proporcionadas por agencias especializadas en el cálculo de las denominadas “Métricas Alternativas o Sociales”, podemos destacar a fecha 2025-07-05:

  • El uso, desde el ámbito académico evidenciado por el indicador de la agencia Altmetric referido como agregaciones realizadas por el gestor bibliográfico personal Mendeley, nos da un total de: 71.
  • La utilización de esta aportación en marcadores, bifurcaciones de código, añadidos a listas de favoritos para una lectura recurrente, así como visualizaciones generales, indica que alguien está usando la publicación como base de su trabajo actual. Esto puede ser un indicador destacado de futuras citas más formales y académicas. Tal afirmación es avalada por el resultado del indicador “Capture” que arroja un total de: 71 (PlumX).

Con una intencionalidad más de divulgación y orientada a audiencias más generales podemos observar otras puntuaciones más globales como:

  • El Score total de Altmetric: 1.
  • El número de menciones en la red social X (antes Twitter): 1 (Altmetric).

Es fundamental presentar evidencias que respalden la plena alineación con los principios y directrices institucionales en torno a la Ciencia Abierta y la Conservación y Difusión del Patrimonio Intelectual. Un claro ejemplo de ello es:

  • El trabajo se ha enviado a una revista cuya política editorial permite la publicación en abierto Open Access.

Análisis de liderazgo de los autores institucionales

Existe un liderazgo significativo ya que algunos de los autores pertenecientes a la institución aparecen como primer o último firmante, se puede apreciar en el detalle: Primer Autor (Villacé Molinero, María Teresa) y Último Autor (Reinares Lara, Eva Marina).

los autores responsables de establecer las labores de correspondencia han sido Reinares Lara, Pedro José y Reinares Lara, Eva Marina.